用户研究是用户中心的设计流程中的第一步，它是一种理解用户，将他们的目标、需求与企业的商业宗旨相匹配的理想方法。用户研究的首要目的是帮助企业定义产品的目标用户群、明确、细化产品概念，并通过对用户的任务操作特性、直觉特征、认知心理特征的研究，使用户的实际需求成为产品设计的导向，使产品更符合用户的习惯、经验和期待。

• 交易流程

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• 发货方式

• 1、自动：在上方保障服务中标有自动发货的商品，拍下后，将会自动收到来自卖家的商品获取（下载）链接；

  2、手动：未标有自动发货的的商品，拍下后，卖家会收到邮件、短信提醒，也可通过QQ或订单中的电话联系对方。

• 交易周期

• 1、源码默认交易周期：自动发货商品为1天，手动发货商品为3天，买家有1次额外延长3天交易周期的权利；

  2、若上述交易周期双方依然无法完成交易，任意一方可发起追加周期（1~60天）的请求，对方同意即可延长。

• 退款说明

• 1、描述：源码描述(含标题)与实际源码不一致的（例：描述PHP实际为ASP、描述的功能实际缺少、版本不符等）；

  2、演示：有演示站时，与实际源码小于95%一致的（但描述中有"不保证完全一样、有变化的可能性"类似显著声明的除外）；

  3、发货：手动发货源码，在卖家未发货前，已申请退款的；

  4、安装：免费提供安装服务的源码但卖家不履行的；

  5、收费：额外收取其他费用的（但描述中有显著声明或双方交易前有商定的除外）；

  6、其他：如质量方面的硬性常规问题等。

  注：经核实符合上述任一，均支持退款，但卖家予以积极解决问题则除外。

• 注意事项

• 1、海马源码网会对双方交易的过程及交易商品的快照进行永久存档，以确保交易的真实、有效、安全！

  2、海马源码网无法对如“永久包更新”、“永久技术支持”等类似交易之后的商家承诺做担保，请买家自行鉴别；

  3、在源码同时有网站演示与图片演示，且站演与图演不一致时，默认按图演作为纠纷评判依据（特别声明或有商定除外）；

  4、在没有"无任何正当退款依据"的前提下，商品写有"一旦售出，概不支持退款"等类似的声明，视为无效声明；

  5、在未拍下前，双方在QQ上所商定的交易内容，亦可成为纠纷评判依据（商定与描述冲突时，商定为准）；

  6、因聊天记录可作为纠纷评判依据，故双方联系时，只与对方在互站上所留的QQ、手机号沟通，以防对方不承认自我承诺。

  7、虽然交易产生纠纷的几率很小，但一定要保留如聊天记录、手机短信等这样的重要信息，以防产生纠纷时便于互站介入快速处理。

• 海马源码网声明

• 1、海马网作为第三方中介平台，依据交易合同（商品描述、交易前商定的内容）来保障交易的安全及买卖双方的权益；

  2、非平台线上交易的项目，出现任何后果均与互站无关；无论卖家以何理由要求线下交易的，请联系管理举报。